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RefinaciónSistemas de Gestión

Sistema de Gestión de Calidad

Las Refinerías Aconcagua, Bío Bío, Departamento Almacenamiento y Oleoductos y R&L Magallanes se encuentran certificados bajo la norma de gestión de calidad ISO 9001: 2000 desde los años 1998, 2001, 2003 y 2006 respectivamente. Cuando ha correspondido y cada tres años han recertificado sus sistemas de gestión. Satisfacer a los clientes es parte de la misión de la empresa y es el elemento relevante de su sistema gestión de calidad.

Desde 2004 que la Línea de Negocios R&L, en conjunto con la Gerencia Comercial, mide la satisfacción de sus clientes mediante una encuesta. Posterior al procesamiento de sus resultados, se preparan planes de acción en las diferentes Gerencias y Unidades de la línea con el objeto de tomar acciones de mejoramiento continuo de los procesos.

Un procedimiento adicional de gestión de satisfacción de clientes de ENAP, es el tratamiento de reclamos y respuestas a clientes que contempla el análisis e investigación de cada uno de ellos, que permite identificar las causas que provocaron el reclamo y la toma de acciones correctivas y preventivas para evitar su repetición.

Ver certificados de gestión de calidad ISO 9001: 2000 de:
Refinería Aconcagua	PDF | 1.441 Kb
Refinería Bío Bío	PDF | 109 Kb
Depto. Almacenamiento y Oleoducto	PDF | 103 Kb
Refinación y Logística Magallanes	PDF | 77 Kb
Ver Política de Calidad de la LN R&L.	PDF | 161 Kb

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